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日前，一場別開生面的“答謝客戶聯(lián)誼會”在綢都盛澤傳為佳話。江蘇牛牌紡織機(jī)械有限公司打破常規(guī)的以吃飯送禮答謝客戶的形式，專程邀請國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究院副院長、中國人民大學(xué)博士生導(dǎo)師劉福垣教授為公司客戶的高層管理人員舉辦了一場以“2007年宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢”為主題的講座。通過座談的形式，與客戶共同探討行業(yè)發(fā)展的新思路、新理念，助力客戶在行業(yè)發(fā)展的大潮中把握未來?！芭Ｅ乒尽！玫皿w有方，答謝客戶不送禮不請吃，請您來聽專家講座?！敝v座的舉辦贏得了客戶的一致好評，不僅讓客戶獲得了實質(zhì)性的服務(wù)，同時也拉近了客戶與牛牌公司之間的距離，進(jìn)一步鞏固了牛牌公司與客戶的長期合作關(guān)系。

　　想客戶之所想

　　“服務(wù)不能一成不變，需要新的思路，新的模式；服務(wù)也不能空口而談，要落到實處讓客戶真正受用?！苯K牛牌紡織機(jī)械有限公司董事長劉群信談到公司服務(wù)理念時如是說：“我們生產(chǎn)的各類多臂開口裝置、凸輪開口裝置等多種織機(jī)配套或改造用設(shè)備在國內(nèi)已經(jīng)有了相當(dāng)可觀的市場份額，因而我們將更多的精力放在了服務(wù)和維護(hù)好我們的客戶方面。牛牌紡機(jī)把2007年定為了服務(wù)年，今年企業(yè)品牌經(jīng)營的核心就是服務(wù)?！?

　　為客戶培訓(xùn)在紡機(jī)行業(yè)里已經(jīng)是慣用的形式，不外乎是向客戶介紹正確的操作方法、使用技能，而牛牌人卻將服務(wù)放在了對客戶的發(fā)展和管理上，為客戶量身定制了一系列的專家講座?！　⑷盒耪J(rèn)為，企業(yè)應(yīng)從客戶發(fā)展的角度時時處處為客戶著想，分擔(dān)他們的憂慮，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們在購買牛牌紡機(jī)的同時也購買到了為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等多方面提供支持的增值服務(wù)。顧客是牛牌紡機(jī)寶貴的資源和財富，只有與客戶共同成長、共同進(jìn)步，才能在彼此的發(fā)展中實現(xiàn)雙贏。從產(chǎn)品研發(fā)到占領(lǐng)市場，從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)升級，這就是牛牌紡機(jī)的品牌之路和企業(yè)發(fā)展壯大的必然選擇。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長和企業(yè)的快速發(fā)展，如何納稅籌劃與合理避稅、如何降低生產(chǎn)成本、提高管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等問題也逐漸成為了大多數(shù)企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的瓶頸。牛牌公司的管理者在意識到這些問題的同時也首先考慮到了如何為客戶排憂解難，由此，為客戶提供專家講座的想法應(yīng)運而生。劉群信表示，公司今年為客戶安排了一系列培訓(xùn)計劃，為客戶企業(yè)的發(fā)展服務(wù)將作為牛牌紡機(jī)品牌建設(shè)的重點持續(xù)實施下去。

　　讓客戶的利益最大化

　　“我們銷售的目標(biāo)是讓客戶的效益最大化”這是牛牌紡機(jī)的經(jīng)營理念。那么，企業(yè)自身的效益又如何保障呢？劉群信說，企業(yè)總是要賺錢的，沒有不想賺錢的企業(yè)，問題是怎樣賺錢。企業(yè)短期的贏利可以通過許多方式獲得，但是支持企業(yè)持續(xù)增長的力量卻只能從對客戶的情感維護(hù)中獲得。

　　牛牌紡機(jī)銷售人員經(jīng)常會咨詢客戶：您將用什么樣的織機(jī)，您準(zhǔn)備織造什么樣的產(chǎn)品等問題。劉群信告訴記者，每個紡織企業(yè)都有自己的特色，而牛牌紡機(jī)提倡對客戶的個性化服務(wù)，設(shè)身處地地為用戶分析工藝配置和設(shè)備的選用，讓客戶購買到最合適的配套裝置。比如，我們生產(chǎn)的高速消極式多臂開口裝置，盡管是非常棒的織機(jī)開口裝置，但我們也只是向適用的客戶推薦，而并不為一時的利益所驅(qū)動?！　≌f到牛牌紡機(jī)的個性化服務(wù)，不得不提到的一點是理性消費觀念在這里得到了淋漓盡致的發(fā)揮。在客戶購機(jī)時，牛牌紡機(jī)的營銷人員會先去了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r，并提醒客戶謹(jǐn)慎選擇。只有對客戶有了準(zhǔn)確的定位，才能向客戶推薦真正適合他們的產(chǎn)品。

　　增加售后服務(wù)附加值　　至于售后服務(wù)，劉群信坦言，銷售設(shè)備不可能不出問題，關(guān)鍵是怎樣解決。牛牌紡機(jī)的售后服務(wù)體系，自設(shè)備從工廠發(fā)出的那一刻起就已經(jīng)啟動了。我們擁有一支20多人的專業(yè)售后服務(wù)隊伍24小時隨時待命，無論何時，只要客戶來電，就立即趕赴現(xiàn)場。周邊地區(qū)6小時趕到的承諾在牛牌紡機(jī)的客戶中人盡皆知。為了保證更好地為客戶服務(wù)，他們的專業(yè)人員也在不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便幫助客戶分析、解決織機(jī)中的問題。

　　正是“用戶至上，誠信為本”的經(jīng)營理念，造就了“牛牌紡機(jī)”的品牌；技術(shù)上的不斷追求和創(chuàng)新成就了牛牌紡機(jī)今天的市場地位；而服務(wù)上的不斷延伸，則在鞏固牛牌紡機(jī)輝煌成就的基礎(chǔ)上譜寫了新的篇章。

信息來源：中國縫制設(shè)備網(wǎng)